Hotel kami terletak di daerah Utoro, pusat wisata Situs Warisan Alam Dunia Shiretoko, yang menyambut banyak wisatawan yang datang untuk melihat alam yang megah dan margasatwa, dan menikmati es terapung. Kami termasuk hotel besar di wilayah kami, tetapi seperti banyak hotel lainnya di industri pariwisata dan perhotelan, kami memiliki masalah kekurangan pekerja yang serius. Karena tidak ada orang Jepang yang melamar meskipun kami sudah membuka perekrutan, maka kami mulai menerima pekerja asing dengan tujuan untuk mengkompensasi kekurangan pekerja.

Awalnya kami memiliki kekhawatiran, tetapi begitu mulai bekerja bersama, para pekerja asing bekerja dengan rajin, berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan baru dan secara aktif berinteraksi dengan staf Jepang. Saya merasa bahwa keaktifan dan kemauan belajar mereka dalam bekerja lebih tinggi daripada orang Jepang. Selain itu, staf pekerja berketerampilan spesifik (Tokutei Ginou/ TG) memiliki tingkat keterampilan tertentu dan bekerja melebihi ekspektasi kami. Dengan terusnya kami menerima pekerja asing sebagai “aset” yang menyokong hotel kami, sedikit demi sedikit jumlahnya bertambah, bertambah menjadi 40 orang, termasuk mereka yang memiliki visa keterampilan khusus (TG), visa teknis, humaniora dan layanan internasional, visa pelatihan teknis (*pekerjaan bidang akomodasi), dan program magang.

Ke-14 pekerja asing berketerampilan spesifik ini bertugas melayani, menyajikan makanan di restoran prasmanan hotel, “Marusukoi”, yang menjadi ciri khas hotel kami, dan banquet hall, serta memasak di dapur terbuka dan tertutup. Mereka selalu berusaha untuk berkomunikasi dan menghibur para tamu, dan para tamu kami berkomentar, “bahasa Jepang mereka bagus” dan “mereka sangat penuh perhatian”. Kadang-kadang, kami menerima pujian dengan menyebutkan nama, seperti "Bapak/Ibu XX bekerja sangat rajin dengan tersenyum ramah", dan penilaian dari tamu yang seperti ini benar-benar kami sampaikan kepada orang yang bersangkutan untuk meningkatkan motivasi mereka dalam bekerja.

Kami merasa bahwa suasana tempat kerja tampaknya menjadi jauh lebih cerah setelah menerima pekerja asing yang masih muda ini. Melihat pekerja asing yang penuh semangat melakukan pekerjaan mereka di tempat baru, staf Jepang yang sudah lama bekerja tampaknya mengenang, “saya juga pernah mengalami masa-masa itu”, dan bersama-sama dengan pekerja asing terlihat memiliki semangat yang baru dalam bekerja. Hal yang seperti ini adalah perubahan yang membahagiakan yang dibawa oleh pekerja asing, yang lebih dari sekadar mengatasi kekurangan tenaga kerja.

Meskipun staf pekerja berketerampilan spesifik (TG) kami sudah cukup berperan aktif, kami bermaksud untuk memberi mereka bimbingan dan pelatihan yang diperlukan untuk lebih meningkatkan “kemampuan bahasa Jepang”, “penguasaan tata krama Jepang”, dan “pengetahuan pariwisata keunikan daerah lokal”. Banyak tamu yang salah satu hal yang menjadi kesenangan mereka dalam berwisata adalah berbincang dengan staf hotel, dan kami berharap bahwa dengan memenuhi kebutuhan tamu dengan meningkatkan etika bahasa, tata krama Jepang dan pengetahuan pariwisata, selain tentu saja memperoleh penilaian dari tamu, tetapi juga akan meningkatkan kepercayaan diri mereka.