【サポート事例紹介】JTBグローバルネットワークを活用した市場調査事業支援
サービス名：JTBグローバルネットワークを活用した市場調査事業支援
クライアント名：総合化学メーカーA社
実施時期：２０１６年９月～２０１７年１０月
２０１６年の夏、私共はA社様よりマレーシアでの新規生産工場設立を最終ゴールとした市場調査事業に関するお問合せを頂戴致しました。最初のミッションは、良質な原材料確保のためのエリアの絞り込みと原材料供給元へのインタビュー調査のお手伝いでした。
お客様のご依頼に対してまず旅行会社として私どもが大切にしたことは、「安心」・「安全」そして「快適性」の確保でした。本調査事業推進にあたり、ご担当者様は常に現地での長期滞在が強いられることから、少しでもストレス無く安心して業務に従事頂けるよう、帯同するガイドや通訳をできる限り固定するように致しました。また、ご担当者様の体調が優れない時には、ガイド・通訳からのレポーティングをマレーシア支店および日本本社で共有し、安全性の確保に努めました。
更に、当課では以前よりマレーシア事業のハラール分野におけるサービス支援をしていたこともあり、マレーシアの多様性に対し宗教性および商習慣を考慮したうえで調査先へのアプローチを行えるよう、現地のクアラルンプール支店と連携することを決定いたしました。例えば、政府系や工場団地へのアプローチは既にネットワークを有していた日本側が主導となりアレンジし、原材料供給元への調査事業はオーナーのほとんどが華僑系であったためクアラルンプール支店に所属する華僑系のスタッフが手配を行いました。
このようにJTBグループでは旅行事業における「安心・安全・快適性」はもちろんのこと、グローバル事業において各国に広がる在外拠点のネットワークと豊富な人材を活用することで、限られた人材・時間の中で海外進出に向けた初期の調査事業を希望される日本企業のお客様に実行性の高いサービス提供をさせていただけると考えております。
是非、お気軽にお問合せください。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
依頼概要：総合化学メーカーA社様
マレーシアにおける原材料調達のための市場および合弁先企業検討のための調査事業
お客様の課題
限られた人材と時間の中で、できるだけ多くの可能性の中から本事業に最も適したエリアや原材料供給先兼合弁先を選定する必要があり、現地（マレーシア）におけるスムーズな情報収集と各種機関とのネットワーク形成を行う必要がありました。
＜依頼項目１＞
◆マレーシア市場の概況把握を目的とした公的機関・業界団体とのアポイント調整業務
⇒ 提供サービス：事前に先方へ質問事項を共有することで適切な担当者の招聘を行い、質の高い打合せの機会とする。
＜依頼項目２＞
◆品質の良い原材料を安定的に供給可能なサプライヤー兼合弁企業先検討のためのインタビュー調査アレンジ
⇒ 提供サービス：現地企業各社へのアポイント調整および企業訪問前の趣旨説明と専門通訳の派遣業務。
＜依頼項目３＞
◆工場設置場所検討のための各工場団地とのアポイント調整および管轄エリアの州政府とのアポイント調整業務
⇒ 提供サービス：工場団地のサイトビジットのアポイントメントを設定すると同時に、外資系企業からの投資に対する政府系のインセンティブや各州政府に紐づく環境規制、労働規制等の確認のため、工場団地訪問前後で公的機関等との個別ミーティングを設定。
JTBグループにおけるサービス提供体制
上記の課題を解決するために以下の体制を構築し、A社様の調査事業成功にむけてサービス提供をいたしました。
① JTBコーポレートセールス グローバルビジネス推進課
・お客様窓口およびマレーシア側の各種政府機関および業界団体との調整業務
・JTB Malaysiaを通じた各企業への調査事業に関する趣旨説明業務および調査スケジュール管理業務
② JTBコーポレートセールス 営業一課
・渡航手配業務（航空・ホテル・専用車・ガイド）
③ JTB Malaysia クアラルンプール支店
・各訪問企業および業界団体へのアポイント調整およびリコンファーム業務
・同行ガイド・商談通訳の確保および手配業務
今後について
本事業は継続的な調査段階です。マレーシアは各種事案が発生するたびに頻繁に法規判が変更される国であるため、引き続きマレーシアに関する情報提供や安定した「調査環境」の提供に努めることで引き続きA社様のお役に立ちたいと考えております。そして、今後はより身近なことからご相談いただけるようなパートナーとしてお客様とともに歩んで参りたいと思います。 ～Perfect moments, always～
■海外展開にあたり、選定国を絞るためのオンライン調査をご検討される企業様はこちらから